Живя в любом государстве, человеку обязательно требуются удостоверяющие, подтверждающие документы, различные официальные бумаги. На сегодняшний день основными документами для всех без исключения является паспорт, а для несовершеннолетних – свидетельство о рождении. Кроме того, для получения медицинской помощи не обойтись без полиса медицинского страхования.

Для того чтобы гражданам было проще получить некоторые документы, без которых невозможна жизнь в обществе, открываются так называемые учреждения «одного окна», куда гражданин может обратиться по различным поводам. В Киеве городской портал госуслуг создан несколько лет назад для предоставления гражданам возможности получения доступа к информации об административных услугах, органах, которые оказывают подобные услуги, и регулирующих их документах. При помощи этого сайта пользователи могут подавать заявление на получение услуги от государственных органов Украины, отсылая их посредством интернет-связи.

А с мая 2013 года оформление и получение не только общегражданского паспорта, но и паспорта для выезда за границу, проездного документа на ребенка, регистрацию места жительства может осуществить любой гражданин Украины в едином Центре предоставления административных услуг. Эта услуга может быть получена вне зависимости от того, в каком населенном пункте страны проживает гражданин Украины.

Благодаря проекту, организованному совместно с Государственной миграционной службой, в Центрах предоставления административных услуг оформить и получить загранпаспорт и паспорт гражданина Украины можно в любой рабочий день, процедура подачи пакета документов на получение паспорта отнимет не более 15 минут, а готовый документ можно получить всего за пару минут. С введением электронной очереди отпала надобность в долгом ожидании той или иной услуги, поскольку всё находится в одном месте: тут же оплачивается услуга, тут же подаются документы.

Кроме того, теперь любой житель Киева при необходимости получить направление в муниципальное детское дошкольное учреждение, может записать ребенка в детский сад в любом из Центров предоставления административных услуг (вне зависимости от места проживания), опираясь на собственный выбор государственных дошкольных учреждений. Очень удобна такая услуга для жителей тех районов города, где существует проблема с наличием мест в детских садах, поскольку и записаться в очередь, и отслеживать потом состояние её продвижения можно в режиме онлайн.

Сведения о тех родителях, которые ранее записали своего ребенка в детский сад через книгу обращений в дошкольном учреждении, автоматически включены в электронную систему портала, поэтому повторно регистрироваться в системе не нужно.

Работает также система электронных обращений граждан, которая позволяет им при наличии личной электронной подписи обращаться в органы местного самоуправления и государственной власти.